腾讯企点app

软件介绍

腾讯企点app是一款可以提供客服功能的手机办公软件，拥有客户协同、客户管理、员工协作等功能，可以帮助用户快速接待客户，为客户提供最舒适的服务流程，还有针对电销行业的一键呼入、呼出，电话客户跟踪等服务，打造更高效的工作环境，可以大大提高工作效率。

腾讯企点安卓版还具有有营销功能，可以直接连接微信公众号、小程序等，提供文章、图片、视频内容的推广。此外还提供了公司内的协同办公功能，能够让员工之间快速交流沟通，还方便领导层监督和管理员工工作。

软件特色

1、多种社交方式服务客户

2、云化呼叫中心快速响应

3、融合通路智能连接客户

4、主动营销增强转化优势

5、AI质检与监控提升服务

6、大容量客户库管理商机

7、开放平台无缝整合业务系统

软件功能

- 沟通客户：有效连接QQ用户、微信公众号和QQ公众号粉丝；

- 多通路管理：接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页，不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息，都可随时发起咨询；

- 客户库管理：将公司多个平台的访客，统一归入客户库，并记录详细的客户信息、定义多维度标签；

- 社媒管理：集中统一管理所有公众号图文素材，一键群发到多个公众号；

- 社媒分析：公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据，都能在后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考。

腾讯企点app软件亮点

【在线状态显示】支持对QQ用户和web IM访客的状态展示，区分忙碌、PC或手机在线三种状态，方便企业识别在线客户进行接待；

【自定义回复语】员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态，并且设置相应回复语，提升客户体验；

【客户标签优化】客户标签数量增加至8（组）*8（个），并且在客户端可通过标签筛选客户，让员工管理客户更便捷；

【快捷回复优化】在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复搜索联想，进一步提升客服工作效率；

【客户导入优化】操作QQ好友导入时，支持附带分组、备注、手机和邮箱等信息，方便客户的后续维护；

【帮助中心优化】新增产品公告、培训课程、行业案例三个栏目，可及时查看产品通知、便捷报名企点课堂，为用户提供更多帮助。

腾讯企点app软件评测

1、企点的设置做得很细，可以根据业务情况非常灵活地选择调整，市面上别的产品吧，配置简单是简单了，傻瓜式的点点点，剩下的全部系统搞定，可是模板这种东西不是全能套用的，我们公司两个销售团队，管直营的和管分销的，机制完全不一样，一个无所谓谁接，一个销售要算独占的，我就能给他们分开配，这别的客服软件还真是做不到。

2、公众号功能，是真的是挺好用的，毕竟是他们自家的产品，我们有一阵各个地区都在建公众号，一个一个设菜单和自动回复啥的那不得烦死，我就跟我们市场部老大建议说，绑企点上，一键全同步了，管公众号那妹子还请我喝奶茶了……然后我顺便又提了在公众号里把客服接待挂上，市场那边公众号一推，我们这边客服立马能接上咨询，完美！这要以前，还得搁公众号后台去回复，还得让客服绑微信上去，太麻烦了，市场也不乐意跟我们搞，还得求着他们，嘿嘿，现在好了，真想给自己的机智点赞……对了，市场在公众号推的那些面膜测评啊，使用手法啊，我们客服都能直接拿来当图文快捷回复，直接发给客户，比发链接效果好多了，这个也是意外收获，哈哈……

3、还有他们那个400主号功能也不错。我们直营的团队是在官网接待，用的主号，客户点一下咨询，还能看到旁边我们挂的爆款商品宣传链接，那销量~~蹭蹭的~~然后400号和接待的二维码还能印在售后单和宣传页上，给仓库那边跟产品一起发货，以前用单个QQ号总是一下子好友就加满了，老得重新印，巨麻烦……

腾讯企点app常见问题

如何删除会话导航？

需要用户将这个导航取消使用后，再进行删除。

需要您看下挂载的位置，防漏客设置以及网站H5接入中具体是哪些位置挂载了这个导航，进行取消使用后进行删除。

客户为何总是分配到离线客服？

客服出现离线状态下还被分配到客户。

这种情况下管理员可以去账户中心修改分配规则（接待配置-客服分配规则），选择客服无法及时接待时，客户的分配方式，建议可以设置引导留言、进入排队或者仅告知客服不在线。该项在未设置前，默认为随机分配，因此关闭接待时还可能存在被随机分配的可能性。

为什么没有登录权限？

对于电脑端和手机端不能同时登录、手机企点登录不了、没有权限登录这些问题。

需要联系贵公司的管理员进入企点后台（账户中心）组织架构去开通对应权限的（客户端登录和移动端登录权限）。

更新日志

修复一些已知问题。