53客服系统官方免费版 v5.1.0.9 电脑版

53客服系统官方版是一款专业的在线客服软件，会统计和分析进入网站的每位访客的操作轨迹，让客户掌握访客的浏览数据，变被动为主动，再通过53客服系统后续的专业服务就能有效提升访客转化率。并且与微信平台完美对接，消息互通，助力微商机，提高客户推广回报。

53客服系统能实现与微信平台的完美对接，集成了旺旺、QQ、微信等多端平台沟通渠道，有着智能引导、智能分流、回访营销等多项功能，让用户可以轻松了解每一位客户的需求，有需要的网友快来下载使用吧！

软件特色

【智能引导、机器人】

1、智能引导：根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导，做到千人千面

2、机器人客服：过滤重复问题，分担客服压力，为人工客服提供实时辅助，降低客服部门的成本

【智能分流】

1、搜索引擎、渠道、区域分流：将访客划分到对应类目的客服群组

2、优先级分流：根据客服或客服分组的接待优先级

3、溢出策略：找不到对应业务客服人员接待，划分到指定相关人员接待

【人工客服】

1、服务预知：实时查看访客输入内容

2、智能协助根据访客问题智能匹配历史答案

3、信息搜集：线索-跟进-机会-销售-工单

【回访再营销】

1、回访：53快服提供电话、微信、短信、邮件一系列回访工具

2、再营销：使用百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户再次营销

【监控、质检】

1、监控访客：后台全程监控访客整个浏览足迹

2、实时监控客服对话

3、质检：事后对客服的对话质量进行质检

53客服系统官方版使用方法

1、先注册一个53客服账号：

注册的时候需要注意，邮箱要真实有效的邮箱。注册好后需要打开邮箱中的注册链接，进行验证后才可以试用。如下图：

2、登陆53客服

53客服有电脑客户端、手机客户端、及网页版三种登陆方式，第一次使用建议您下载安装53客服客户端，用注册好的账号登陆。

3、添加代码到网站中

登陆后，右上角设置-设置中心-系统设置-客服系统-获取网页代码，将右侧获取浮动客服图标代码添加到网站上就可以用了。如下图：

通过上述操作就可以使用了，为了更好的利用53客服，我们还需要设置53客服的漂浮图片、邀请框、对话框的内容，将自己企业产品信息添加上去。

软件功能

1、智能机器人

客服不在线时，可设置机器人回答访客问题。

2、对话收藏

访客可以收藏曾经咨询过的企业，方便下次咨询。

3、系统对接

与回头客、OA、400电话、企业通讯等系统无缝对接。

4、访客对话

访客无需安装任何插件，通过文字、图片、截图、文件等方式与客服交流。

5、主动邀请

访客进入网站时，根据设置的参数系统自动发对话出邀请。

6、发送文件

工作平台和访客端双向文件传输功能，并支持常用文件的管理。

7、截图功能

对话时，在线截取图片并发送给对方。

8、消息预知

客服可以同步看到访客正在输入未发送的文字。

9、常用语管理

可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作。

10、访客轨迹

实时查看访客来源、搜索关键词、地区、IP、浏览轨迹。

11、黑名单

可以将恶意骚扰的访客拉进黑名单禁止其进入咨询。

12、对话转接

客服遇到疑难问题时，可以转接给相应同事，寻求帮助，提高服务水平。

13、指定客服

不同页面的咨询可以指定由相应的客服或者部门来接待。

14、数据分析

详细记录网站流量、咨询量、访客来源等数据，并以报表的方式展现。

15、离线消息

支持客服对访客、访客对客服双向离线消息。

16、聊天记录

记录中心提供聊天记录的存储和查询。

17、按地区分配

访客按所在区域，自动由该区域客服接待，实现按地区分配对话。

18、外观自定义

邀请框、图标、访客端界面均可实现自定义设置。

19、访客注册

访客输入联系方式后才可以进入咨询界面、留言界面。

20、访客自动识别

二次访问的访客，可显示上次对话记录以及客户信息。

21、多语言版本

提供中文简体、中文繁体、英文等语言的访客端界面。

安装方法

1、在本站下载53客服系统官方安装包

2、使用压缩软件进行解压（推荐使用WinRAR）

3、点击“53KF_v5.1.0.9_setup.exe”文件开始安装

4、阅读许可协议，选择【我接受】

5、点击【浏览】选择软件安装路径

6、等待安装。

7、完成安装