腾讯企点电脑版 v6.3.0 官方版

腾讯企点官方版是一款可以客户协同、客户管理、员工协作等功能的办公辅助软件，说白话这款软件其实就是一个客服平台，如果用户所在的企业不是像工厂那样面对其他企业，而是直接面对消费者话，那么这款软件会为你提供很多的帮助，帮助用户快速接待客户，为客户提供最舒适的服务流程。

腾讯企点电脑版支持一键呼入、呼出，电话客户跟踪等服务，还可以直接连接微信公众号、小程序等，可以说是全方位覆盖了客服领域的方方面面。此外还提供了公司内的协同办公功能，能够让员工之间快速交流沟通，打造更高效的工作环境，可以大大提高工作效率。

软件特色

1、菜单管理

使用企点营销的社媒管理平台，即使您拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理，菜单只需设置一次，即可同步到所有公众号，节省您宝贵的时间

2、内容管理

企点营销的后台集中统一管理所有图文素材，新建的公众号推送内容可一键群发到多个公众号，成为您得力的内容编辑助手，便捷进行日常管理和维护

3、数据查看

所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考

4、移动端管理

您在移动端也能使用企点营销社媒管理功能，包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言，随时随地让您轻松管理公众号

使用方法

一、服务营销一体化

1、 支持人群包导入

QQ群发、公众号群发和短信群发场景下，支持客服导入人群包。在客户运营过程中，客服需要为不同行为、标签和意向的客户制定不同的跟进策略，导入人群包功能满足客服在实际短信应用中选择具体人员发送的需求。

2、 搜狗广告流量接入

企点客服支持绑定搜狗广告主账号，自动接入广告来源和关键词。绑定完成后，客户侧在搜狗搜索结果中点击广告，跳转至企业落地页。企点测自动对接广告来源和换取关键词，并在工作台轨迹、聊天窗口顶部灰条展示广告来源的关键词字段。

3、 客户通升级

为提升私域运营能力，客户通全面升级，新增营销素材中心 、聊天侧边栏 、群营销、场景化营销工具 、运营日历。同时，小程序商城支持优惠券、拼团、秒杀等，帮助企业主动营销增强转化趋势。

二、微信客服

1、 企微名片推荐

工作台支持一键发送企微同事名片。企业微信与企点账号绑定成功后，可同步企微通讯录，支持客服在工作台一键发送企微同事明信片，提升客户内部流转效率，打通企业私域营销。

2、 运营数据新增微信客服通路

会话监控、消息监控、会话客服分析等运营数据处新增微信客服选项，提高企业监控和管理微信客服的能力。

三、企业共享服务中心SSC

1、 新增C侧WebIM访问 

SSC新增WebIM接待能力，企业通过部署H5组件的能力，将咨询入口拓展APP、公司内网、公众号等入口，增加企业触点。员工可使用企业原生咨询也可以选择网页咨询。

2、 员工自助工单身份识别

员工可以通过工单短链自助提交工单。例如，员工有IT报修的需求，专家可以预设好不同类型IT故障的工单模板，根据不同模板生成对应的工单短链，并预设好工单流转流程等基础设置。之后将短链设置为单轮问，可添加到导航中。员工更加提示自助提交工单，且通过这样形式提交的工单可以关联企微员工身份。

3、 新增机器人语音识别

SSC机器人升级，支持识别语音。当员工发送语音前来咨询，机器人随时随地可识别语音，进行对应的回复。

4、 机器人智能辅助

使用机器人智能辅助，提升人工专家回复效率。当企业专家接待员工时，员工的问题已存在知识库中时，专家可借助智能辅助能力快速检索企业知识库，定位到当前员工的问题后一键发送标准答案。

常见问题

一、腾讯企点怎么申请注册？

首先要跟大家声明的是，腾讯企点的账号不是随便就能申请的，也需要支付一定的费用。

1、找到QQ企业账号的官方网站，进入到腾讯企业产品页面。

2、接着就会弹出一个腾讯企业产品中心，点击“企业客服咨询”。

3、接着点击“申请体验”。

4、进入申请体验界面，在这里输入公司的相关信息，带星号的都是必填项。

5、填完了相关企业信息之后进入下一页，在这一页中选择需要申请的套餐，然后按步骤再进行相应的信息填写，最后点击确认，这样便可以申请一个企业账号了，可以先体验一番。

二、.腾讯企点收费标准是什么？

（1）基础版(在线客服) 2997元/年；

（2）标准版(电话客服) 4500元/年；

（3）标准版(在线客服) 6000元/年；

（4）基础版(企点营销) 6888元/年；

详细资费标准请参照官网。

三、腾讯企点与QQ比较有何优势？

腾讯企点与普通QQ相比，腾讯企点更具专业性，摒除了与办公无关的很多娱乐模块，为企业办公提供了树形组织构架、实时通讯录、企业邮箱等众多使用功能。本页面上述介绍的腾讯企点软件特点、功能等，都是普通QQ所不具备的，也是腾讯企点的优势所在。