腾讯企点2024最新版下载 v5.9.12 电脑版

软件介绍

腾讯企点2024最新版是一款好用的在线智能企业办公聊天软件，一款专为用户带来全新的智能化聊天功能，在这里一站式促进用户的企业团队社交，在这里轻松实现办公交流。腾讯企点最新版完美兼容微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道触达客群，让企业用户可以在这里一站式直达客户交流，促进企业人员和客户之间的沟通桥梁，提升了企业的服务度。

腾讯企点2024最新版内置了一个好用的在线营销管理功能，用户可以在这里一站式查看最新的企业数据信息，最简单的数据查看，让用户更好的了解企业营销信息。

软件特色

1、多通路管理

在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会查看应用场景。

2、客户库管理

将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理户把握商机查看应用场景。

3、销售机会管理

通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。

腾讯企点使用方法

1、打开安装好软件，进行登录

2、在销售中的“接待组件管理”中，新建接待组件;(如果没有新建过接待分组，可前往电话/QQ接待分组先新建分组)

3、根据不同接待渠道，选择投放的不同样式。如QQ接待组件可投放到网页，QQ公众号图文，H5及生成二维码/超链等。

腾讯企点配置短信账号指引

操作方法：

1、点击以下链接自行购买短信包。

https://cloud.tencent.com/product/sms

2、在企点后台进行绑定。

① 创建secretid与secretkey，可参考：https://cloud.tencent.com/document/api/382/52073

申请安全凭证的具体步骤如下：

1.  登录 登录 - 腾讯云

2.  前往 登录 - 腾讯云 的控制台页面

3.  在 登录 - 腾讯云 页面，单击【新建密钥】即可以创建一对 SecretId/SecretKey。

注意：每个账号最多可以拥有两对 SecretId/SecretKey。

② 获取appid：前往短信控制台页面，复制appid（应用名称）

注意，不是腾讯云账号的appid！

③ 生成短信签名

需要上传企业营业执照，等待审核通过

④ 绑定账号

腾讯企点上手指南员工版

一. 初识企点工作台

1.1 企点工作台

企点工作台

针对企业员工，工作台提供多通路的接待能力，帮助团队承接不同来源的客户。

企点账户中心

针对企业管理人员，账户中心提供分配设置、数据查看、客户管理等一系列管理能力。

1.2 系统设置

工作台左上角展示当前客服在线状态和接待状态，点击头像可呼出全局设置菜单，菜单中汇集了工作台所有设置和快速跳转入口：

点击“在线状态”可进行状态修改：

*企点提供在线、挂起和离线三种默认状态，当状态设置为挂起，客户接入时将收到自动回复。

点击“设置-系统设置”可呼起系统设置面板，可对工作台进行自定义配置：

1.3  接待状态

在企点工作台中可以设置接待状态。接待状态设置为“关闭”后，系统将不再分配新客户接入。

*接待关闭状态仅代表停止新客分配，QQ好友、群临时会话仍可进行

接待上限怎么配置？

企点仅支持管理员在后台统一配置员工的接待上限，工作台上没有设置入口。

1.4 全局搜索/加好友

1)  全局搜索

企点工作台提供全局搜索入口，点击员工QQ好友、同事、群组、客户库或消息记录可进行精准搜索。

如不确定搜索类型，可跳过选择搜索类型直接回车，系统会针对最近联系人、群组等进行快速搜索。    

2)  加好友

在全局搜索的初始化面板中，默认展示“查找QQ号码”入口，可快速进行加好友操作。

同时，有权限的员工可以全量搜索企业所有员工的聊天记录。

二. 如何接待客户

2.1  接待通路

企点提供多通路接待——QQ企业主号、QQ员工号、网页会话、微信公众号、微信小程序等方式。

工作台中，最近接待的客户展示在左侧【最近联系人】列表中：

若一个客户和企业建立了多种通路沟通，在会话区域左上角可点击“+”快速切换窗口：

多通路来源的企业客户，入库后识别为唯一身份，自动合并消息记录和客户轨迹

最近联系人怎么配置？

员工在工作台“设置-系统设置-会话左侧列表”中自定义勾选配置最近联系人展示项，选中①处可上下拖拽对展示项进行排序。

客户列表支持展示【全部会话】（所有接待过的客户），也支持分类展示【会话中】和【全部会话】，分类展示功能推荐有接待上限和会话服务时长要求的企业使用。

选择客户列表分类展示后，【会话中】的列表栏会在手动结束会话或超时结束会话后自动从列表中移除，如需找回可进入右侧【全部会话】。

最近联系人排序支持按最新一条消息实时排序，或者按进入列表顺序固定排序。

最近联系人列表支持展示最新一条消息、客户来源、色彩标识，可按照业务需求自定义勾选，其中，色彩标识可点击“设置”进入自定义设置（勾选后，也可在客户列表中右键进入设置）。

同一客户最多支持展示三种客户标识。

2.2 会话主题

企点客服有会话主题功能，客服可在会话过程中添加会话主题和会话状态。

填写的会话主题和状态将展示在互动轨迹中，方便快速检索不同会话：

当会话结束后，会话操作区域将禁用。当下次会话开始时可再次使用：