米多客客服系统企业版下载 v1.2.0.4 电脑版

米多客企业版是一款颇受好评的客服系统，相比普通版本的客服软件，企业版优势在与这款软件还可以为企业提供在线营销服务，此外还有更加专业的协助与保障，相当于为你的企业客服准备了一个客服，出现任何问题都能及时得到解决，无需像普通版那样需要提交问卷然后等待反馈最后才是解决问题，如果用户预算充足，企业版会是一个不错的选择。

米多客客服系统除了企业版之外，还可以为用户们提供其他丰富的版本，不过版本虽多，但是软件还是一个软件，毕竟现在的客服系统大都布置在服务器端或者云端了，想切换版本也就是一句话的事，具体的版本下文有赘述，网友们可以前去翻看。

软件特色

1、提供多个版本供您选择

米多客客服系统应用在各行各业，无论是初创团队，还是行业巨头，他们都在用。

标准版：支持个人/企业使用，1个坐席也可试用开通，聚焦在线客服基本诉求。

企业版：适合中大型企业，针对线上特点为企业在线营销与服务提供更加专业的协助与保障。

买断版：一次购买，永久使用，资源独享，适合中大型企业多客服使用。

国际版：海外服务器、中英文版本、多语言自动翻译，满足外贸等行业跨国业务需要。

定制版：根据企业的实际需求，定制功能，深度打造专属客服系统。

2、轻量级刚刚好

米多客的每一个功能都是反复构思，立足客户立场精雕细琢，坚决不盲目堆叠功能，不做复杂难用和大部分用户用不上的功能，坚定做好每一个核心功能，不断改进与时俱进。

3、价格合理

米多客做自己想做的产品，不以高利润为目标，不刻意追求高端客户。专注产品研发，功能完善，科学降低成本，为用户提供价格合理的在线客服软件。

4、功能全面

全渠道接入：米多客全渠道一站式接入，实现一体化管理，网站、微信、微博、抖音、小程序、头条小程序、Messenger、LINE、邮箱、APP等主流渠道，一个平台统一界面，实现统一多渠道沟通，以客户为中心的视角，提供一致的客服体验。

7×24小时办公：无需电脑，可以通过手机随时随地与访客沟通交流，不错过每个潜在访客，让办公更加灵活。

功能包括AI客服、智能对话分配、智能工单、客源追踪、二维码推广、粉丝海报吸粉、统计分析等。

5、售后服务

在日后的使用过程中，您有任何疑惑问题都有对应的专业人员为您答疑解惑。而且当我们版本更新时，您手中的米多客软件也会跟着版本升级，不会售完即止。

米多客企业版使用方法

1、对话列表

对话列表由选项卡(当前、最近、同事)和下拉菜单(更多)组成。

当前：以分组的形式展示，排队中-进入排队等待的客人，我的对话-我当前接待的客人，访问中-当前正在浏览网站的客人。鼠标右键可进行对话置顶、创建工单、对话评估操作；

最近：已经离开或之前接待过的客人；

同事：企业内部同事列表，可以方便直接发起内部对话；

更多：包括友好对象、刷新列表。

2、聊天区域

聊天功能区主要用来查看与客人的聊天内容，以及发送消息给客人，支持发送表情、粘贴截图、发送图片、视频、文件等丰富的消息类型。

客人来源：显示客人地理位置以及来自哪里，如辽宁省大连市Panda(来自网站)等。

创建工单：可以快捷创建工单。

对话转接：可以将对话无缝转接给其他在线客服。

手动结束：可以手动结束该对话，结束的对话在历史对话里可以找到。

访问轨迹：客人在网站访问的每一个页面信息和访问时间列表，只有网页接入才支持访问轨迹。

注解模式：可对会话内容发送注解，且注解内容不会发送给客人。

提示模式：根据输入内容自动匹配快捷回复内容。

3、快捷回复

快捷回复用于存放一些常用语、话术，客服与客人对话聊天过程中可以快速选择发送，快捷回复是人工客服最实用的提升效率工具，合理配置会让工作更轻松响应更迅速。

丰富的消息类型，支持文本、富文本、图片、语音、文件、图文链接、小程序卡片等；

便捷的使用和管理，可以设置多分组和拖拽排序，支持设置个人回复和企业回复；

输入自动匹配，客服在输入文字的时候会自动匹配快捷回复，极大的提升客服回复效率。

4、客户信息

客户资料区域主要用于展示和编辑客户信息，此外还支持嵌入自有业务模块网页，实现比如订单快速查询、推送商品卡片等业务功能。

客户标签：可在自定义的标签中选择一个或多个标签，对客人进行分类标记方便查找和跟进。

客户资料：可以记录客户资料信息，如：姓名、邮箱、微信、地址等，根据业务需求在「设置中心 - 客户 - 自定义字段」中定义客户字段及显示规则。

客户访问：可以显示客人的IP、IP定位、首次访问时间、本次访问时间、访问次数以及落地网页、对话页网址等。

工单：用来展示客人工单记录，记录该单优先级、标题、状态、描述、归属客服等。

对话：用来展示与该客户的历史对话记录。

加入黑名单：拉黑客人的功能，拉黑后客人将无法再发送消息。

软件功能

1、多渠道客户接入

可以让企业的网站、公众号、小程序、App 等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发统一在米多客客服工作台接待回复，客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。

网页：给网页插入聊天按钮，可以自动或点击弹出聊天窗口与客服对话；

对话链接/二维码：可以生成一个网址或二维码访问即可聊天，理论上可以对接任何平台；

微信公众号：快速接入对话，二维码推广，多客服接待，对话监管，粉丝海报，粉丝分组标签，定时群发撩粉等功能，提升企业30-50%业绩；

小程序：包括微信小程序、字节跳动小程序、支付宝小程序、百度小程序等；1分钟快速接入， 智能对话分配， 粉丝留存率高；

微博客服：蓝V专享；互动管理，互动记录实时管控；自动撩粉，营造有效的沟通环境；多客服在线，客户问题及时回复；

抖音企业号：快速接入抖音企业号对话，多客服统一界面协同处理，私信、评论信息 即时回复，粉丝群发智能触达目标客户，精准定位成单人群，大幅提升客服成单率，提升企业业绩。

更多渠道：包括企业邮箱、Facebook、Line等都可以接入客服咨询，助力企业快速搭建客服平台。

2、随时随地回复客户

手机 App：支持 IOS 、安卓手机；

电脑桌面客户端：支持开机自启；

网页：可以网页访问登录客服工作台回复。

3、提升营销转化

与客户沟通咨询能够有效的提升营销流量转化，米多客提供一系列能够有效提升对话咨询率的功能，并且能够自动收集潜在客户线索以及多维度的访客数据统计。

自动弹出聊天窗口：访客进入网站自动弹出聊天窗口主动对话。

多条欢迎语：可以自动发送多条消息引导潜在客户互动。

实时监控：可以看到当前正在访问网站的人，可以主动或邀请对话。

线索收集：自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市、IP等线索，客人发送消息也会自动识别姓名、手机、微信等重要线索。

多维度统计：网站访问量、来源页、着陆页、咨询率等全面并精确到小时的数据统计。

4、智能客服机器人

大部分场景下能够直接降低 70% 人工打字回复量，基础问题、常见问题都可以自动回答，只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。

关键词匹配回答：可以设置多组关键词以及多条回答。

自助菜单：预设一个引导菜单或者常见问题列表，客户点击菜单就能够自动回答。

条件转人工：可以完全由机器人接待，客户输入指定关键词比如“人工”才转接给人工咨询。

客人输入引导：客户在输入框输入文字的时候就能够自动匹配到问题，点击即可回答。

5、强大的自动分配机制

当有客人发起对话后, 将会按照所选择的基础分配规则进行分配。

按排序轮流分配：设定一个客服排序, 新的对话按此排序, 在可分配的客服间轮流分配。

按排序优先分配：设定一个客服排序, 优先给排序靠前的客服分配到对话数量上限, 才会分配给排序下一位的客服。

按当前负载分配：当有新对话进来时，优先分配给当前对话数最少的的客服。

随机分配：当有新对话进来时, 完全随机分配给当前可分配的客服。

还可以配置各种自定义分配规则，满足不同场景下的分配需求。

接入渠道：比如来自不同网站或公众号的访客，可由不同客服组或客服接待；

按落地页：匹配访客落地页，分配对话给满足条件的客服组或客服；

搜索词：通过识别访客的搜索词，分配匹配的客服组或客服接待；

IP定位：通过识别访客IP位置信息，分配给满足条件的客服组或客服接待；

6、客服团队协作管理

传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户，企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解，使用米多客能够让企业主管通过数据分析了解客户服务的具体情况。

实时监管：可以实时查看客服聊天情况；

协助聊天：可以协助同事回复客户咨询或无缝转接对话；

客服工作数据：每位客服的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据；

多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据；

安装教程

1、解压安装包，运行安装程式，然后点击下一步。

2、选择同意许可协议，点击下一步。

3、选择开始菜单文件夹，点击下一步。

4、选择附加任务，点击下一步。

5、确认相关信息无误后，点击安装即可。

6、安装需要一些时间，请耐心等待，点击取消可以中断安装。

7、勾选运行，点击完成，即可退出安装向导，并启动软件了。